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Hugo, de doce años, todavía cree en los duendes, pero sus compañeros se burlan de él, por lo que decide forzarse a sí mismo a crecer. Pero cuando su familia se va de vacaciones de Navidad, descubre que en el hotel viven duendes. ¿Se puede persuadir a Hugo de emprender una aventura para ayudar a la niña elfa Snow a regresar a su hogar?